Пишіть на pezrum@pezrum.com

Одна адреса, і більше нічого

pezrum@pezrum.com — єдиний спосіб зв'язатися з нами. Немає гарячої лінії, немає месенджерів, немає резервних скриньок. Будь-яке повідомлення, що приходить до вас від імені PEZRUM з іншої адреси або в чаті, до нас не має жодного стосунку.

Форми на цій сторінці теж немає, і це навмисно. Сайт складається лише зі сторінок для читання: немає жодного сервера, який міг би прийняти ваше повідомлення. Поле для введення тут було б красивою кнопкою в нікуди — краще просто адреса, яку ви відкриєте у власній пошті.

Про що писати варто

• Помилка в тексті. Напишіть, яка сторінка, який абзац і як має бути правильно. Якщо додасте посилання на офіційну сторінку біржі, виправимо швидше.
• Застаріле правило. Це головний спосіб, у який такий сайт псується з часом. Умови на сторінці біржі більше не збігаються з нашим текстом — скажіть.
• Зламане посилання або зламана сторінка. Поїхала верстка, посилання веде в нікуди, інструмент рахує дивне. Достатньо назвати браузер.
• Питання, що означає напис на екрані. Перепишіть фразу з екрана повністю. Відповімо, якому пункту офіційних правил вона відповідає і який звичайний порядок дій далі.

У листі не надсилайте документів, повних номерів акаунту чи знімків балансу. Переписаний текст безпечніший за знімок екрана, а нам його цілком достатньо.

Чого редакція не робить

Цей перелік стоїть високо навмисно — щоб ви не чекали листа, який усе одно не допоможе.

• Не розблоковуємо акаунти. Період очікування після зняття, спрацювання ризик-контролю, обмеження акаунту — усе це знімає лише сама біржа. Будь-хто сторонній, хто обіцяє зробити це за вас, обманює.
• Не маємо доступу до чиїхось акаунтів. У нас немає жодної адміністративної панелі: ми не бачимо ні вашої верифікації, ні ордерів, ні балансу, ні позначок ризик-контролю.
• Не даємо індивідуальних порад. Що купити, на яку суму, коли продавати — на такі питання ми не відповідаємо взагалі.
• Не діємо за вас. Ми не підключаємося до ваших пристроїв, не просимо нічого встановлювати й не натискаємо кнопок замість вас.
• Не маємо прямого каналу до підтримки. Наш канал такий самий, як ваш. Офіційна підтримка відкривається зі сторінки, на якій ви увійшли в акаунт.

Коли чекати відповіді

Скриньку читають, зазвичай відповідаємо протягом кількох робочих днів. Обіцянок на кшталт «відповідь за годину» тут не буде: редакція невелика, і ми пишемо лише те, що можемо виконати.

Найшвидше обробляються листи про помилки — виправити речення простіше, ніж написати відповідь. Зміни з'являються в журналі виправлень; ми не переписуємо старий текст тихцем, ніби нічого не було.

Якщо ви пишете про конкретну ситуацію з операцією, відповідь буде не «у вас відбувається ось це», а «ця фраза відповідає такому пункту офіційних правил». Різниця принципова: перше вимагає доступу до вашого акаунту, друге ми справді можемо зробити.

Що подивитися перед листом

Частина відповідей уже є на сайті. Заблоковане зняття, невдала верифікація, не та мережа — почніть з довідника або з інструментів самоперевірки: зазвичай це швидше, ніж чекати відповіді.

Як ми перевіряємо факти — в редакційних принципах. Звідки в сайту гроші — у розкритті інформації. Що відбувається з даними — у конфіденційності.

І останнє: PEZRUM не є біржею, не є офіційним сайтом Binance і не є службою підтримки жодної біржі. Усе, що стосується самого акаунту, вирішується тільки через офіційні канали біржі.