有事寄信：pezrum@pezrum.com

只有一個信箱

pezrum@pezrum.com 是本站唯一的對外聯絡位址。沒有客服電話，沒有社群私訊帳號，也沒有其他分機或備用信箱。任何以 PEZRUM 名義從別的位址主動找上你的訊息，都與我們無關。

這頁沒有表單，是刻意的。本站只有供人閱讀的網頁，背後沒有能接收訊息的伺服器；在這裡放一個輸入框，按下送出之後你的訊息哪裡都不會去。與其做一顆好看的死按鈕，不如直接把信箱寫出來，你用自己的信箱程式寄過來就好。

哪幾種信寄了有用

• 內容有錯。告訴我們是哪一頁、哪一段，正確的應該是什麼。如果能附上你看到的官方頁面網址，處理會快很多。
• 官方規則改了，我們還停在舊版。這是這個站最主要的老化方式。平台頁面上的條件跟我們寫的對不起來，說一聲。
• 想問某個畫面代表什麼。把畫面上那句話的完整原文抄下來寄給我們。我們能回答的是：那句話在官方說明裡對應哪一條規則、通常的下一步是什麼。
• 頁面本身壞掉。版面跑版、連結失效、工具算出奇怪的結果，附上你用的瀏覽器就夠了。

寄問題的時候請不要附帶身分證件、完整帳號或餘額畫面。抄文字比截圖安全，對我們判斷也一樣夠用。

我們幫不上的事

這一段放在前面，免得你等一封注定幫不上忙的回信：

• 查不了你的帳戶狀態。我們沒有任何後台，看不到你的驗證進度、訂單、餘額或風控紀錄。
• 解不了你的限制。提領冷卻、風控攔截、帳戶限制，只有平台自己能處理。任何第三方聲稱可以代為解除的，一律是騙局。
• 不代操作。我們不會遠端連線你的裝置，不會請你安裝任何程式，也不會替你按下任何一個按鈕。
• 沒有客服後門。我們的管道跟你一樣，沒有比較快。官方客服入口在平台自己的網站上，請從你登入的頁面進去找。
• 不回答該買什麼。買哪一種、買多少、什麼時候賣，這些問題我們一律不接。

多久會回

信箱有人看，通常幾個工作天內會回覆。這裡不寫「幾小時內回覆」這種承諾，因為這個站是少數人維護的，說得到的才寫。

更正類的信通常處理得最快，因為改一句話比寫一封回信省事。改完之後會出現在更正紀錄；我們不會把改動悄悄塞回舊文裡當作沒發生過。

如果你寄的是操作問題，回信不會是「你的情況是這樣」，而是「這句訊息在官方說明裡對應哪一條」。差別在於：前者需要看你的帳戶，後者我們才真的做得到。

寄信之前可以先看的

不少來信的答案其實已經寫在站上。提領被鎖、驗證失敗、鏈選錯這幾類，先用卡關自查表走一次，或直接翻卡關指南，通常比等回信快。

想知道我們憑什麼這樣寫，看編輯方針；想知道本站的收入來源，看商業披露；資料怎麼處理寫在隱私權。

最後兩句

PEZRUM 不是幣安官方網站，也不是任何交易所的客服窗口，與幣安無隸屬、代理或商業合作關係。帳戶本身的事，請一律走平台自己的官方管道處理。