證件被退件的幾種訊息，各自對應要改什麼

對照表：你看到哪一句

退件訊息的措辭會隨版本改，各地區的用字也不見得一樣。所以左欄不是逐字引用，是句子的意思。你找語意最接近的那一列就對了。

看完表你會發現，八列裡只有五列需要你再拿起手機。剩下三列是在流程開頭那幾個下拉選單、或個人資訊那一頁出的錯，跟相機一點關係都沒有。

照片拍得不夠清楚：換個環境重拍就能解

這一類最單純，但重拍好幾次還是同一個結果的話，通常是只換了角度，沒換環境。

反光：問題在光源位置，不在亮度

台灣的身分證和駕照表面都有壓膜，正對光源就會出現一塊白。直覺上會把證件轉一轉避開，但光斑只是換個位置而已。

有效的做法是把光源移到側邊：站在窗邊但讓光從左右進來，或者乾脆關掉頭頂那盞燈，改用房間裡比較散的光。天花板正下方是最糟的位置，因為手機、你的臉、燈，三個東西剛好排成一直線。

把證件放在桌上拍的話，桌面如果是玻璃或亮面，會從底下再反一次光上來，這點很容易忽略。墊一張白紙或翻過來的書本，成本零，效果很明顯。

反光的解法在光源，不在鏡頭。

模糊：不是手震，是對焦沒鎖

證件上的字很小，手機在近距離會反覆在「證件表面」和「桌面」之間對焦。拍之前在螢幕上點一下證件的號碼那一行，把焦點鎖住再按快門。

另外，離太近反而糊。多數手機的最近對焦距離大概是一個手掌長，比那更近就對不到焦。寧可稍微退開一點，讓證件佔畫面的八成左右。

被裁到：留白比你想的要多

上傳介面通常有個框讓你對位，把證件塞滿那個框、邊緣剛好壓線的話，就會被判定四角不完整。

四邊各留一點背景，讓證件的邊界清清楚楚地和背景分開。背景用單色的桌面，不要放在花紋桌布或報紙上——邊界糊掉一樣會被退。

問題出在證件本身（例如過期）：重拍沒用

這一類的共同特徵是：問題在那張卡片上，不在照片上。你拍得再漂亮也一樣。

過期

證件過期沒有商量空間。有些人以為「只過期兩個月應該還好」，但這一關是機器在看效期欄位，不看人情。

官方在身分驗證說明裡有列出可以更新身分資訊的原因，第一條就是「證件已過期」。也就是說，如果你之前用舊證件驗過、現在證件過期了，路徑不是重新走一次驗證，而是去 [身分驗證] 頁面點 [更新身分]，選擇更新原因之後再上傳。這兩條路的入口不一樣，走錯會一直在原地打轉。順帶一提，幫助中心的自助面板上有一塊就叫「更新身分」，姓名或生日打錯則是「姓名／生日更正」，驗證被拒還有「對 KYC 遭拒提出申訴」——這幾個入口分別對應什麼情況整理在另一篇，不用排隊等客服。

證件類型不被接受

幣安的流程一開始就會要你選三件事：居住地、證件簽發國家或地區、證件類型。官方寫的是多數用戶可選擇使用護照、身分證或駕照，但同一句後面補了一句很關鍵的：請參閱你所在國家或地區提供的相應選項。

意思是選項是跟著地區走的。你在下拉選單裡看得到某一種證件，不代表它在你選的那個地區組合下會被接受；有些證件在某些管道（例如特定法幣入金）會另外有要求。

能用護照就用護照，這是偏好，不是規則。護照上的姓名是英文拼音，和帳戶資料比對的時候不會出現中文轉拼音的歧異；而且它的版面比較單純，四角容易入鏡。缺點是台灣人不見得隨身有護照，而且效期到期了要換發比較慢。如果你手邊只有身分證，那也完全可以，只是姓名那一關要多留意。

姓名、生日或地址對不上：要改的不是照片

這一類最容易被誤判成照片問題，因為退件通知上往往只寫「資料不符」，沒說是哪一項。

姓名拼音與證件不一致

台灣讀者特別容易卡在這一個。你的護照上是 WANG, HSIAO-MING，但你註冊時填的是 Wang Xiao Ming，或是乾脆填了中文。

這兩組字串在機器眼裡不是同一個人。

拼音系統是另一層麻煩：同一個中文名字，威妥瑪、漢語拼音、通用拼音拼出來都不一樣。以證件上印的那一組為準，不要用你自己習慣的那一組。

官方在流程說明裡有一句提醒放在確認個人資訊那一步旁邊：請確保所填寫的所有資訊與你的身分證件一致，一旦確認後將無法更改。這句話的重量在後半段——按下去之後要改，得走更新身分的流程。而官方列的可更新原因裡也有「將姓名變更為系統可辨識的語言（例如：從當地語言的身分證改為英文護照）」這一條，如果你就是卡在中文姓名一直對不上，這條路是開的。

居住地與證件簽發地對不上

流程開頭那三個下拉選單，第一個是居住地，第二個是證件簽發國家或地區。直覺上會把兩個都選成一樣的，但如果你人在台灣、拿的是他國護照，或反過來，這兩欄本來就該不一樣。

選錯了不會當場報錯。系統按你選的居住地決定接受哪些證件、要不要額外的地址證明，錯誤要等送出之後才被退回來，理由讀起來還很含糊。

所以重送之前，先退回流程第一頁把這三個選項重看一遍。這一步花不到三十秒，而且不用拿起相機。

影本與翻拍：最冤的一種

把證件影印一份再拍、或是把先前存在相簿裡的照片放大再用另一支手機拍螢幕——這兩種都會被退，而且退件訊息不見得會直說。為什麼要擋？因為這一關要確認的是證件實體在你手上。影本和翻拍都證明不了這件事，任何人拿到一張影本都能做同樣的事。

幾種會被歸到這一類、但本人覺得很無辜的情況：

• 把證件放在護貝套或錢包透明夾層裡拍，塑膠膜的反光和邊緣被判成翻拍。拿出來。
• 用電腦螢幕顯示先前的掃描檔，再用手機拍。這是標準的翻拍。
• 用掃描 App 產生的 PDF 轉圖，邊緣被演算法修過、對比被拉高。
• 相簿裡那張是幾年前拍的，當時已經被通訊軟體壓縮過。壓縮痕跡在機器眼裡很明顯。

不要從通訊軟體的對話紀錄裡把證件照片抓出來用。那張圖已經被壓過一輪，畫質和原檔差很多。直接用相機現拍一張最乾淨。

重送之前的檢查順序

重送不是免費的。每一次送件都是一次新的提交，官方沒有說反覆送會讓審核變快，同一個錯誤再送一次也只會換來同一個結果。所以按這個順序檢查完再送：

• 第一步，讀通知，不要只看到「失敗」兩個字。把整句話讀完，回到上面的表找到對應那一列。這一步決定了後面三步要不要做。
• 第二步，如果屬於資料對不上，退回流程第一頁改選項。不要先重拍。
• 第三步，如果屬於證件本身，先確認手上有沒有第二種可用的證件。沒有的話，先去把證件換發，這件事拖不掉。
• 第四步，才是重拍。換一個房間、關掉頭頂的燈、墊白紙、點螢幕鎖焦、四邊留白。五個動作一起做，不要只改一個。

時間上也要注意，官方在常見問題裡寫，提交的文件通常會在 48 小時內完成審核，特殊情況可能更久。所以送出去之後不要當天就重送第二份，那不會加速，只會讓審核端多一份要處理的資料。等多久算不正常、怎麼判斷自己是在排隊還是被卡住，驗證審核的合理等待時間另外算過一遍。

兩關的失敗訊息有時候長得很像，分辨方式是看流程停在哪一步——還在上傳證件正反面，是這篇；已經進到要你轉頭眨眼的畫面，改看臉部辨識那一篇。

完整的流程步驟與各國可選證件，官方寫在如何完成個人帳戶身分驗證？那一頁，網站版和 App 版是分開的兩個分頁，操作前記得切到你實際在用的那一個。